1 准备工作
1.1 收费员在进入收费车道工作场所前，应在班长的带领下组织仪容风纪、精神状态等方面的岗前检查，确保穿着制式服装，着反光警示背心；所有人员必须精神状态良好，收费员严禁携带违禁和与工作无关的物品，无带病、酒后上岗等不具备上岗条件的现象。
1.2 班长提前分派车道，布置工作任务，进行岗前提示和要求，提示注意事项，然后统一列队上岗。
2 具体操作要求
2.1 收费人员列队沿交接班警示标线有秩序的进入各自分配车道。穿越收费车道时，要保持一定距离，负责发卡的收费人员走在前面，负责收费的收费人员走在中间，班长走在队列的最后面，时刻注意观察周围的安全情况并提醒收费人员。有辅站的收费站，收费人员上下班必须用车接送，防止卡箱被抢或出现其他意外。
2.2 收费员查验收费设施设备是否完好，进行备用金交接；班长查验外场设施设备是否完好，交接上级指令通知、安全隐患、遗留问题等注意事项。
2.3 收费设施设备完好，收费人员则进入正常收费；如设备出现故障，收费人员应立即向班长、监控员报告，并按要求更换车道，关闭故障车道。
2.4 交接班期间，交接双方不得以任何借口随意离岗。交接班严禁在车道进行。交接班时如通行车辆较多，各车道应依次交接，防止压车。
2.5 交接班完成后，交班后的收费人员要在收费亭等候，待全部车道交接班完成后，由班长通知到指定地点列队下班。
3 注意事项
3.1 收费操作
3.1.1 人工mtc车道的收费人员，应按照《收费作业操作规程》和相关收费政策规定进行发卡、收费操作。上岗期间，收费亭门必须上锁。收费过程中遇到特殊情况，收费人员应及时报告班长和监控室，按指令进行操作处理。
3.1.2 入口自动发卡车道、出入口etc不停车收费车道，应由专人或班长、外勤不间断巡视监管，及时处置出现的设备故障以及各种突发情况。
3.1.3 收费人员要严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责，严禁脱岗，按照《收费管理办法》的要求向过往司乘人员提供优质服务。
3.1.4 要不断强化业务技能，提高收费操作速度，及时增开车道，避免车道长时间压车现象。
3.1.5 重大节日小型客车免费期间，要严格按照公司要求设立客车快速专用通道，安排专人进行交通疏导，确保不发生大面积压车现象。
3.2 车道外勤
3.2.1 收费人员在收费亭外值勤时，应着反光背心。
3.2.2 除非特殊情况，收费站外勤人员不允许站在车道内，在收费亭外值勤时，应尽量站在收费岛上，并时刻观察周围的安全情况，及时提醒其他收费人员。
3.2.3 在处理收费纠纷或其他特殊情况时，应及时提醒对方到收费岛上进行交涉，确保处在有效防护和监控范围下，处理收费纠纷时必须携带工作记录仪。
3.2.4 外勤人员拦截车辆时，应首先确保自身安全，拦截时只要求示意或呼喊车辆停下，不可跑到车道用身体挡车。
3.2.5 除非有收费站同意或特殊安排，收费人员不准追车。
3.2.6 禁止外勤人员通过收费亭窗口与收费人员闲聊。
3.3 卫生清扫
3.3.1 车道打扫卫生时，应逐条车道依次进行。严禁穿插通行车辆中清扫卫生。
3.3.2 打扫卫生前，要先将通行信号灯调为红色，关闭车道，关闭手动栏杆和电动栏杆，并在岛头前10米的位置放置红色隔离墩。
3.3.3 收费人员打扫车道卫生时，应时刻注意周围安全情况，防止车辆闯入车道。
3.3.4 外勤人员如发现车道有垃圾杂物需要临时打扫时，要首先确认是否安全。
4 异常情况及处理
4.1 遇有雨雪、大雾等恶劣天气时，收费员应及时将天气变化情况向监控中心反馈，及时组织清理车道、广场积雪、积冰，保证车道的安全畅通，并根据实际情况和上级指令采取口头提示司机、间隔放行、入口临时封闭等措施。
4.2 因恶劣天气、重大事故等原因实施入口临时封闭指令时，班长应马上报告值班站领导，站领导组织人员按规定摆放安全警示锥形标、封路提示牌，安排专人做好相关解释疏通工作，并为广场、车道通行应急救援车辆预留充足空间，保证车道的畅通。
4.3 因主线车辆分流、车道设备故障造成车道压车时，收费站应根据公司规定合理调配人员，及时增开车道缓解压车现象，直至消除堵车现象或系统修复为止。
4.4 当车道发生收费员被攻击、暴力盗抢等突发情况时，收费站应及时启动公司《收费站工作场所抢劫事件处置指导意见》，按有关规定、流程妥善处理好突发事件。
4.5 遇到车辆撞坏收费设施时，收费人员应立即报告监控室并做好相应记录，由监控室通知有关职能部门处理。
5 其他要求
5.1 收费广场夜间要保持有效照明。收费人员要密切关注工作场所及周围的情况，禁止任何人携带易燃、易爆物品进入收费站区，禁止闲杂人员进入收费广场，确保收费广场安全。
5.2 收费车道必须按照国家相关规定施化导向标线，设置警示标牌，安装防护装置、减速装置，并及时维护保养，保证随时处于良好状态。
5.3 收费车道要配备一定数量的干粉灭火器，指定位置摆放并保持完好，每月检查一次。收费人员必须熟练掌握消防器材的使用方法。干粉灭火器每年冲灌一次。
5.4 收费岗亭内要配备警报系统、干粉枪、警用橡胶棒等防暴防抢设施设备，收费人员要熟练掌握使用方法，收费员要定期组织防暴防抢应急演练。
