1 操作前的准备
1.1 接班监控员至少提前10分钟到达收费站监控室，按规定着装，佩带各类证件，无携带违禁物品，准备接班。必须精神状态良好，无带病、酒后上岗等不具备上岗条件的现象。
1.2交班人员提前10分钟做好交接班准备工作，全面清扫卫生、检查设备。
2 具体操作要求
2.1监控人员按《收费作业操作规程》和《收费站监控室工作规程》进行操作。
2.2 监控人员必须严格按监控设备操作程序进行操作，在操作台操作设备时坐姿要端正，操作要熟练、快速、准确，严禁违规操作。
2.3 监控人员要按照《收费站监控室工作规程》的要求严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责。
2.4 监控人员要按照《收费作业操作规程》和《收费站监控室工作规程》的要求对收费车道发生的特殊情况进行认真记录。
3 注意事项
3.1 交接班时，交班人员向接班人员交代本班情况，提示和交接相关事项，办理交接手续，查验监控设施、设备是否完好，填写《收费站监控室交接班工作日志》，双方签字认可。交接班时，双方要交清接明，凡交接不清而事后发现的，由接班方负责。
3.2 在监控过程中，如果收费车道发生特殊情况，在监控人员职权范围内的，严格按照有关规定进行处理，超出职权范围的，应及时报告值班站领导，按指令进行操作处理。
3.3 监控人员要对所有摄像录像进行实时巡查、录制，重点对车道收费情况进行24小时录像，若发生特殊情况，应对焦点人物和焦点事件进行跟踪录像。
3.4监控人员必须熟练掌握消防器材和报警器材的使用方法。消防器材到期要及时更换。
3.5 监控人员值班期间，监控室门必须上锁，出入人员必须穿拖鞋或带鞋套。
3.6 监控室内严禁存放易燃品、易爆品和强磁物体。
3.7 监控室内禁止吸烟。禁止在机房内喧哗、打闹。
3.8 不得在监控室内乱接无关电器，不得放置与系统无关的设备和物品。如在监控室内使用测量仪表、吸尘器等电器，用完后必须及时切断电源并放回到固定地点。
3.9 严禁携带个人物品进入监控室。维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带出监控室保存。若一次用量较大时，应移至监控室外作业。
3.10 监控室内设施未经领导批准，不得擅自挪动或带出。
3.11 非工作人员未经领导批准，不得进入监控室。对出入监控室的人员和设备要进行严格的管理和登记。
3.12 保持监控室温度，密封机房防尘，防止阳光直晒设备。
3.13 严禁与收费系统运行无关的操作，严禁使用来历不明的磁盘。严禁未经许可关闭摄像、录制设备，严禁删除录像。
3.14 监控室内严禁使用湿拖把拖地板，严禁往防静电地板上洒水。
4 异常情况及处理
4.1 值班人员嗅到异味、听到设备异常声音或设备显示不正常时应及时通知值班站长，并及时采取妥善措施进行处理，防止发生火灾、爆炸、触电等事故。监控设施、设备发生故障影响监控工作正常运行时，当班监控人员应及时通知值班站长，由收费站向信息分中心反映，信息分中心应在尽可能短的时间内排除故障，恢复其功能。监控员应将故障情况及修复情况填写在《收费设备故障登记表》中。
4.2 当车道发生异常情况时，如发生收费纠纷、车道拥堵、车辆故障等，及时通知值班站长和当班班长，并及时将监控录像进行抓拍和备份。
5 其他要求
5.1 监控员要严格落实6s设备管理制度，定期巡查监控室设备运行情况，包括信息系统设备、空调、监控室内温度和湿度，并做好记录。要定期对监控室所有设备进行除尘清洁维护。
5.2 监控室必须配备一定数量的二氧化碳灭火器，在指定位置摆放并保持完好，每月检查一次，确保完好率达到100％。二氧化碳灭火器出厂期满5年应当进行首次维修，以后每隔2年进行一次充灌，但总共不超过4次。
