为了配套武荆公司综合应急预案，提高公司信息服务保障能力，调节交通需求、减少事故发生、提高驾乘人员满意度，特制定本应急预案。
一、风险分析
公众服务是通过社会公众出行服务系统向广大驾乘人员提供及时、准确的出行服务信息，包括恶劣天气、重（特）大交通事故和危化品交通事故、交通堵塞及特殊情况信息等道路运营信息。在发生异常突发事件、处理交通突发事件、出现重大交通事故等情况下，信息的上传下达得不到保障，道路运营信息不能够及时、准确地对外发布，可能导致交通堵塞、事故救援不及时、道路保畅工作得不到保障、甚至出现社会公众恐慌、二次事故衍生、事故车辆燃烧或爆炸、伤员得不到及时救治等情况，风险程度极高。
二、原因分析
遇到突发事件时，信息传递渠道不通畅，相关部门职责不明确，反应机制不健全，事件发生后，信息无法在第一事件为公众所知。
三、应急工作小组职责
公司成立公众服务信息保障应急工作小组，管理中心主任为组长，监控中心主任为副组长、票管、综合管理员、信息机电部员工为成员，小组成员应负责预案的演练与完善，明确岗位、职责与分工，做好公众信息服务保障工作。
1、组长：管理中心主任，负责应急事故信息工作的发布、上报、组织救援、调度协调、向上级领导汇报事故情况。
2、副组长：监控中心主任，信息机电部工程师，协助组长工作，做好消息获取、信息发布、人员管理、后勤保障与应急救援工作分配。
3、组员：信息机电部员工、监控员、路政员担任，负责信息的核实、处置、对外发布、汇报、通知等，保障信息畅通。信息机电工程师负责事故期间设备的正常运行，电工负责事故期间供电系统的正常和供电安全，为公众信息发布提供保障。
四、注意事项
监控中心监控员接到重大突发性事件的信息报告时，应认真做好电话记录，详细询问事故发生地点（所属高速、桩号、行驶方向）、事件类别、人员伤亡情况、道路畅通情况，有无货物洒落及联系人姓名、联系电话等，通过系统电话及时将事件信息通知路政部门并将信息逐级上报。信息服务员应及时向应急工作小组组长汇报情况并将信息录入系统。监控员应实时与现场工作人员联系，掌握最新动态资料，及时向信息中心及本级信息管理中心负责人汇报现场事态发展。
